As Camadas 1 e 2 da jornada Experiência e Confiança já estão construídas e testadas em protótipo, mas ainda não em produção homologada.
Confidencial · AIR-UMC-2026-001 · v1.0
Uberlândia Medical Center
Proposta Executiva
Experiência e Confiança
Levar a jornada do paciente que já foi construída e testada a produção homologada, com governança contínua e desfecho clínico percebido.
Airion Intelligent Systems · 2026
01 · Carta executiva
O desafio não está na falta de tecnologia.
Está em levar o que já foi validado, a jornada Experiência e Confiança do UMC, de protótipo testado a produção homologada, com a mesma disciplina que já provou funcionar.
O que compreendemos
O UMC já decidiu que a experiência do paciente é parte da qualidade clínica, não um apêndice dela. As Camadas 1 e 2 da jornada Experiência e Confiança já foram construídas e testadas como parte real do projeto, prova de que essa direção funciona.
O que está em risco
Um caso crítico não tratado antes de se tornar público custa mais do que qualquer investimento em prevenção. Um sistema que já funciona em protótipo, mas não em produção homologada, é capacidade que existe e ainda não está disponível para o UMC todos os dias.
O que propomos transformar
Levar a jornada Experiência e Confiança de protótipo testado a produção homologada, com PROMs e Managed Intelligence incluídos, sem recomeçar do zero e sem prometer mais do que o escopo desta etapa comporta.
Compromisso da Airion
Diagnóstico, arquitetura, implantação e evolução sob a mesma condução, com escopo fechado e valor comprovado antes de qualquer expansão.
André Henrique Ferreira Fernandes
Fundador e Arquiteto Estratégico
Airion Intelligent Systems
02 · Decisão em síntese
O essencial, em uma leitura.
Cada dia sem produção homologada é capacidade que já existe e não está disponível na operação real do UMC.
Implantar a jornada crítica em produção homologada, incluir PROMs (Camada 4) e iniciar Managed Intelligence, sem recomeçar do zero.
Produção homologada das Camadas 1 a 4, integração com sistemas reais, testes de carga e critérios de segurança e privacidade.
Até 90 dias para a implantação da jornada crítica.
R$ 37.000 na implantação, mais R$ 12.800/mês em regime de operação plena, além de R$ 40.000 a R$ 60.000 em equipamentos.
Aprovação e assinatura para autorizar o início da implantação.
03 · Contexto estratégico
O que já sabemos sobre o momento do UMC.
A Airion não tem, nesta etapa, acesso a inteligência de mercado específica do UMC: posicionamento competitivo, pressão regional ou expectativas específicas dos pacientes atendidos. O fato confirmado é que o UMC já investiu na construção e nos testes das Camadas 1 e 2, o que indica uma decisão institucional já em curso de tratar a experiência do paciente como prioridade, não como iniciativa pontual.
A validar no diagnósticoMomento competitivo do UMC na região, pressões regulatórias ou de acreditação específicas, e expectativas dos pacientes ainda não mapeadas formalmente nesta proposta.
04 · Diagnóstico preliminar
O que é evidência, e o que é hipótese.
Evidências confirmadas
- Camada 1 (Escuta e Recuperação Ativa) e Camada 2 (Jornada Transparente) já construídas e testadas em protótipo.
- Camada 3 (Tecnologia de Acesso) parcialmente funcional: documento e carteirinha por foto, autorização de convênio e QR Code já operam na experiência.
- Nenhuma das camadas está em produção homologada; todas operam em ambiente de teste.
A validar durante o diagnóstico
- Causas específicas de eventuais atrasos ou falhas na jornada atual do paciente no UMC.
- Volume real de atendimentos e picos de demanda por unidade.
- Pontos exatos de fricção reportados pelos pacientes ou pela equipe assistencial.
05 · Custo da inação
Não decidir também é uma decisão.
Um caso crítico que se torna público antes de ser tratado internamente custa à instituição mais do que qualquer investimento em prevenção, em confiança, em reputação e, possivelmente, em exposição institucional. A Camada 1 já testada existe exatamente para intervir antes desse ponto. Cada mês sem produção homologada é um mês em que essa proteção não está disponível na operação real do UMC.
A validar no diagnósticoImpacto financeiro específico (receita não capturada, custo de retrabalho, horas de equipe) depende de dados operacionais do UMC ainda não levantados.
06 · Estado futuro
Como o UMC vai operar depois.
A jornada do paciente passa a ter status visível em cada etapa (confirmação, chegada, check-in, espera, atendimento), com aviso automático de atraso. Um sinal de insatisfação ou risco aciona o responsável certo antes que o paciente precise reclamar publicamente. O desfecho clínico deixa de ser medido apenas pelo prontuário: PROMs acompanha retorno funcional, dor e qualidade de vida percebida em 30, 90 e 180 dias. A liderança do UMC passa a enxergar um painel executivo de inteligência e governança, não apenas relatórios pontuais.
07 · Tese da solução
Não partimos do zero. Partimos do que já funciona.
A recomendação da Airion não é construir uma jornada de experiência do paciente do zero. É levar a jornada Experiência e Confiança, já validada nas Camadas 1 e 2, de protótipo testado a produção homologada, incluir o acompanhamento de desfecho clínico percebido (PROMs) e operar essa capacidade sob governança contínua, em vez de tratá-la como um projeto que termina na entrega.
08 · Arquitetura do sistema
As seis camadas da jornada Experiência e Confiança.
As Camadas 1 a 4 estão inclusas nesta implantação. As Camadas 5 e 6 são visão futura, fora do escopo inicial.
01Incluso nesta implantação
Escuta e Recuperação Ativa
NPS, avaliação por acolhimento, atendimento e jornada digital, campo aberto, alerta automático para casos críticos e recuperação humana antes de qualquer convite público.
02Incluso nesta implantação
Jornada Transparente
Status do paciente por etapa (confirmação, chegada, check-in, espera, atendimento), com aviso automático de atraso. É a mesma experiência da Camada 1: uma não roda sem a outra.
03Incluso nesta implantação
Tecnologia de Acesso e Experiência do Usuário
Documento e carteirinha por foto, autorização de convênio e entrada por QR Code já funcionam na experiência. Integração real com operadoras e armazenamento documental entram na expansão.
04Incluso nesta implantação
PROMs: Desfecho Clínico Percebido por IA
Acompanhamento em 30, 90 e 180 dias após procedimentos selecionados: retorno funcional, dor e qualidade de vida percebida.
05Visão futura, fora do escopo inicial
Infraestrutura Avançada e Comando Central
Previsão de ocupação da próxima hora e recomendações priorizadas já funcionam para o Pronto Atendimento. Integração com leitos, UTI, cirurgias e giro de leito entra na expansão.
06Visão futura, fora do escopo inicial
IA Preditiva Aplicada ao Diagnóstico Urgente
Leitura preditiva para condições como AVC, infarto ou embolia. Depende de validação regulatória e governança médica próprias.
09 · Jornada operacional
Como funciona na prática.
- Paciente interage com o UMC: atendimento, jornada digital ou campo aberto de feedback.
- NPS e avaliação por acolhimento capturam sinais em tempo real.
- Um alerta automático identifica casos críticos.
- Recuperação humana atua antes de qualquer convite público de avaliação.
- Em paralelo, o status do paciente é visível por etapa (confirmação, chegada, check-in, espera, atendimento), com aviso automático de atraso.
- Após procedimentos selecionados, PROMs acompanha o desfecho em 30, 90 e 180 dias.
- A liderança acompanha tudo isso por um painel executivo, não por relatórios avulsos.
10 · Metodologia e plano de trabalho
Cada etapa comprova valor antes de autorizar a próxima.
Prazos abaixo são reais onde já definidos (implantação em até 90 dias). Durações de sub-fases além disso são validadas junto ao UMC durante o planejamento detalhado.
01Concluído
Executive Challenge Brief
Leitura executiva do desafio, hipóteses iniciais e recomendação da etapa seguinte.
02Concluído nesta proposta
Assessment & Architecture
Diagnóstico e arquitetura da jornada Experiência e Confiança, entregues como investimento desta proposta. Sem cobrança retroativa.
03Proposto agora
Implantação da Jornada Crítica
Implantação e operação assistida da jornada crítica, com entrega em até 90 dias e escopo fechado.
04Sequência natural
Managed Intelligence
Operação contínua, governança e inteligência de gestão, em contrato recorrente.
05Sob decisão do UMC
Expansão
Novas jornadas, unidades e integrações, orçadas separadamente, depois que esta implantação comprovar valor.
11 · Entregáveis e critérios de aceite
O que está incluso e o que fica fora.
Incluso nesta implantação
- Acompanhamento pós-atendimento e captura estruturada da experiência do paciente.
- Identificação de sinais de insatisfação, recorrência ou risco.
- Acionamento do responsável certo e acompanhamento da resolução.
- Painel executivo inicial e relatório de inteligência e governança.
- Acompanhamento de desfecho clínico em 30, 90 e 180 dias (PROMs), com retorno funcional, dor e qualidade de vida percebida.
Fora deste escopo
- Aplicativo completo do paciente (Camada 3).
- Check-in digital institucional (Camada 3).
- Integração com todos os sistemas hospitalares (Camada 5).
- Implantação simultânea em todas as unidades.
12 · Indicadores de sucesso
Como o projeto será julgado.
Os nomes dos indicadores são definidos por esta proposta. Baseline e meta dependem de dados do UMC e são validados na etapa de diagnóstico.
| Indicador | Baseline | Meta | Fonte | Frequência |
|---|---|---|---|---|
| Tempo entre alerta de caso crítico e intervenção humana | A validar | A definir após diagnóstico | Sistema Airion | Semanal |
| Cobertura de NPS e avaliação pós-atendimento | A validar | A definir após diagnóstico | Sistema Airion | Semanal |
| Adesão ao acompanhamento PROMs (30, 90 e 180 dias) | A validar | A definir após diagnóstico | Sistema Airion | Mensal |
| Tempo médio de espera percebido, por etapa da jornada | A validar | A definir após diagnóstico | Jornada Transparente | Mensal |
13 · Governança e responsabilidades
Quem decide o quê.
Lado Airion
- Liderança estratégica: Tese do projeto, decisões críticas, arquitetura da solução e alinhamento executivo com o UMC.
- Liderança de implementação: Planejamento, coordenação das frentes, gestão de dependências e controle de riscos.
- Especialistas técnicos: Acionados conforme a etapa: inteligência artificial, engenharia de software, dados, integrações e segurança.
Lado UMC
- Patrocinador executivo: a definir com o UMC.
- Responsável operacional: a definir com o UMC.
- Responsável técnico: a definir com o UMC.
- Usuários-chave: a definir com o UMC.
14 · Cronograma
Marcos principais.
Início da implantação da jornada crítica.
Implantação em produção homologada, integração com sistemas reais.
Início da Managed Intelligence.
Duração mínima do contrato, incluindo implantação e operação contínua.
15 · Investimento
O que este projeto custa.
Na assinatura do contrato.
Mensais, a partir de 30 dias da assinatura.
Marketing completo, manutenção do app, cibersegurança e acompanhamento estratégico.
Investimento total: R$ 37.000 na implantação, mais R$ 12.800/mês em regime de operação plena, após a conclusão da implantação. Soma-se um custo de R$ 40.000 a R$ 60.000 em equipamentos, faixa que engloba outras soluções dentro do planejamento geral e fica sujeita a levantamento e autorização do UMC.
Ver o detalhamento completo do investimento16 · Premissas e limites de escopo
Condições desta proposta.
PagamentoR$ 18.500 na assinatura e 4 parcelas mensais de R$ 4.625, totalizando R$ 37.000.
MensalidadeR$ 12.800 por mês, a partir de 30 dias da assinatura. Marketing completo, manutenção do app, cibersegurança e acompanhamento estratégico da experiência do paciente.
EquipamentosR$ 40.000 a R$ 60.000, faixa que engloba outras soluções dentro do planejamento geral. Composição sujeita a levantamento e autorização do UMC.
Infraestrutura e IACustos de API, tokens e servidores são cobrados à parte, caso o UMC ainda não os possua.
Duração do contratoMínimo de 12 meses, contando a implantação inicial (entregue em até 90 dias) e a continuidade da mensalidade.
Além deste escopoNovas jornadas, unidades e integrações são orçadas separadamente, pelo mesmo método.
17 · Segurança e governança de IA
Autonomia não significa ausência de controle.
Revisão humana
Aprovação antes da execução.
Níveis de confiança
Permissões e regras de negócio.
Trilhas de auditoria
Histórico, versões e fontes.
Monitoramento
Alertas e bloqueios em tempo real.
Quanto mais crítica a operação, maior deve ser a governança. É o mesmo padrão aplicado aos dados de paciente e ao PROMs do UMC.
18 · Experiências relevantes
A prova não está na promessa. Está no UMC.
Presença internacional, sistemas já em operação real e o mesmo rigor aplicado a cada operação crítica.
Saúde
Diagnóstico por imagem, laudos e jornada do paciente.
Jurídico
Monitoramento processual, riscos e condução extrajudicial.
Agronegócio
Clima, mercado e carteira decidindo antes.
Growth Intelligence
Da aquisição à receita em um só sistema.
Varejo e atendimento
Cada contato vira jornada comercial.
Indústria e operações
Qualidade, conformidade e exceções sob controle.
19 · Termos comerciais
O que já está definido.
Pagamento e duração mínima de contrato estão definidos na seção de Investimento e Premissas desta proposta.
A validar no diagnósticoPropriedade intelectual, confidencialidade e condições de rescisão em detalhe são formalizadas em contrato específico, fora do escopo desta proposta comercial.
20 · Próxima decisão
A partir daqui, cada etapa é uma decisão do UMC.
A Airion mantém diagnóstico, desenho, implantação e evolução sob uma mesma condução, com escopo fechado e valor comprovado antes de qualquer expansão.
Aprovação e assinatura da proposta.
Reunião de kickoff com os responsáveis do UMC.
Envio de acessos e início da implantação.